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果粉在入手 AirPods Max 後遇到使用上的問題、需要更換新產品，如果 AirPods Max 還在產品保固期間內（購買後的 90 天內），將可換得一對新耳機產品；不過，有外國媒體報導指出，在保固期內更換 AirPods Max，送回果粉手上的 AirPods Max 可能不包含耳罩。

根據《9to5mac》報導指出，有消費者在購買 AirPods Max 後發現產品有問題，並在保固期內向原廠更換新耳機，結果沒想到送回手上的耳機並沒有附耳罩。

事實上，在蘋果（Apple）向消費者收回已損壞的 AirPods Max 前，會先送上專屬的維修盒；維修盒中會附上一張圖示說明書，告訴消費者將 AirPods Max 放入盒子前得先取下耳罩。

有些人可能會好奇，明明 AirPods Pro 若是在保固期內送維修，那麼消費者不但可以不用先取下矽膠耳塞，甚至在 AirPods Pro 送回後還可獲得新耳塞，那為何 AirPods Max 卻沒有相同的服務？對此，《MacRumors》網站認為，AirPods Pro 的替換矽膠耳塞售價僅需 8 美元（台灣售價 240 元），但是 AirPods Max 的耳罩要價 69 美元（台灣售價 2,290 元），當然會有這樣的差別。

• AirPods Max warranty replacements don’t include new ear cushions unless necessary

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（首圖來源：科技新報）